FAQ
🛍️ Nos Produits
Les produits MAISON SOHAN sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques, garantis d'origine coréenne et sélectionnés auprès des meilleures marques de Corée du Sud.
Quels types de produits proposez-vous ?
MAISON SOHAN propose une sélection premium de K-beauty : soins de la peau, compléments beauté et produits tendance issus des meilleures marques coréennes.
📦 Livraison
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde où le service postal est disponible.
Quels sont les délais de livraison ?
Trois options d'expédition sont disponibles :
- Standard : 7 à 14 jours ouvrés
- Économique : 5 à 7 jours ouvrés
- Express : 3 à 5 jours ouvrés
Un délai de traitement de 3 à 5 jours s'ajoute avant l'expédition.
Si je commande plusieurs produits, seront-ils livrés ensemble ?
Oui, tous vos articles sont regroupés dans un seul colis.
Mes achats sont-ils assurés pendant le transport ?
Oui, l'assurance transport est incluse dans les frais d'expédition. Vos commandes sont protégées contre toute perte ou dommage survenant pendant le transport.
Les frais d'expédition incluent-ils les droits de douane et taxes ?
Non. Les commandes sont expédiées DDU (droits non acquittés). Des taxes d'importation ou droits de douane peuvent être exigés par votre pays à la livraison — ces frais sont à la charge du destinataire. Pour plus d'informations, contactez votre bureau de douane local.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
🔄 Annulation, Retours & Remboursements
Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation est possible uniquement avant le traitement de votre commande. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact.maisonsohan@gmail.com pour que nous puissions intervenir à temps.
Puis-je retourner un produit ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact.maisonsohan@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 28 jours ouvrés maximum.
💳 Paiement & Devises
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et d'autres méthodes selon votre pays.
Dans quelle devise sont affichés les prix ?
Les prix sont affichés en euros (€). Selon votre localisation, la conversion dans votre devise locale peut s'appliquer automatiquement.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
📩 Service Client
Comment contacter MAISON SOHAN ?
Écrivez-nous à contact.maisonsohan@gmail.com — nous vous répondons dans les plus brefs délais.